★米国タックスリターン(その35:サポート）

2013.08.30
米国タックスリターン備忘録

最後の最後で、またしても難題が！

一つ目が、クレジットカード決済。
（アメリカに拠点のない金融機関のカードの使用と住所の入力方法）

アメリカで発行されたクレジットカード以外が使用できるのかの確認と決済ページの日本の住所の入力方法の確認です。

二つ目は、購入バージョンの変更。

これは、ダウングレードの方法を発見しなければなりません。

この二つの問題をクリアーするべく「ＨＥＬＰ　ＣＥＮＴＥＲ」へアクセスします。

TURBO TAX SUPPORT

画面の最初に「ＳＥＡＲＣＨ」があり、調べたいワードを打ち込むと検索して該当するものがピックアップされます。

その下に６つの項目があります。

①Ｓｈｏｐｐｉｎｇ　＆　Ｂｕｙｉｎｇ
②Ｄｏｗｎｌｏａｄ　＆　Ｉｎｓｔａｌｌ
③Ｇｅｔｔｉｎｇ　Ｓｔａｒｔｅｄ
④Ｐｒｅｐａｒｉｎｇ　Ｍｙ　Ｔａｘｅｓ
⑤Ｐｒｉｎｔｉｎｇ　＆　Ｆｉｌｉｎｇ
⑥Ａｆｔｅｒ　Ｆｉｌｉｎｇ

それぞれの項目内にもいくつかのカテゴリーがあり、そこからも探す事が可能です。

バージョンの件を「ＤＯＷＮＧＲＡＤＥ」というワードを使ってサーチしてみました。

４５件ヒットしました。
一番最初のものが「価格の安いものに変更が可能でしょうか？」という質問です。
ドンピシャです。

Can I switch back or downgrade to a lower-priced version of TurboTax Online?

文面を確認してみました。
要約すると・・・

選択した製品が適していると思えないならば、あなたをヘルプします。
最初に下記のいくつかの質問で該当するものがあるか確認してください。答えを見つける事ができなかったり、
他の製品へ変更希望であるならば、カスタマーケア　エージェントへ連絡ください。

とあります。

下記のものとは、

HOW DID THIS HAPPEN?(この事態はどのようにして起こったのか？）

あなたが始めた製品は、あなた自身の個人の選択に基づきます。これに加えて、あなたが独特のニーズと税状況について共有した情報に基づいて、あなたが所得申告を始めるとき、または、あなたがそれを準備する間、TurboTaxは我々のより高価値の製品の1つを提供するかもしれないか、
推薦するかもしれません。あなたは、これらの推薦の1つをさらなる特徴を利用して、税状況によりよく合うガイダンスに課税するために受け入れたかもしれません。明らかにあなたのオプションを明らかにする間、TurboTax はこれらの推薦製品を提供します。我々は、あなたにあなたの税状況、に最も合うTurboTaxのバージョンをアップグレードを選択するしないにかかわらず使って欲しいのです。

WHAT ARE THE BENEFITS OF STAYING IN THE PRODUCT I AM CURRENTLY IN ?(現状の製品に留まる利点は何ですか？）

TurboTaxは、あなたの申告書を簡単に準備、提出するのを援助するためにいくつかの製品を提供します。あなたのための最高の製品は、あなたの税の状況、ヘルプの必要性と税準備経験のレベルに依存します。あなたのニーズを満たさないTurboTax版を選択すると、我々はあなたにオプションを提供します。もしあなたがTurboTax Free Editionを使いたいと思っているのなら、このバージョンが非常に単純な収益（フォーム1040EZ）の納税者のためのものと心にとめておいてください。言い換えると、これは彼らの税を準備している間、多くのヘルプまたはガイダンスを必要としない納税者のためのものです。TurboTax Free Editionはあなたの昨年の税情報を反映しないので、リターンユーザーにオススメできません。なので状況がより複雑であるならば、更なるガイダンスを望むでしょう。あるいはリターンカスタマーであるならば、TurboTax BasicまたはDeluxeはあなたのためのより良い選択です、そして、我々は今年大いに役に立つ為にこれらの強化されたオプションを勧めるのです。

I DID NOT MEAN TO SELECT THIS VERSION OR HAVE SECOND THOUGHTS.HOW CAN I SWITCH?（バージョンを変える事ができますか？）

あなたがもう一つのTurboTax版をよくだ感じているならば、調整の可能性について尋ねるために、電話またはチャットによって我々に連絡してください。彼／彼女が我々があなたに昔の調整を提供することができるかどうか決心することができるように、我々のエージェントはあなたの口座をチェックして、2、3の質問にあなたの状況について尋ねます。

文が長かったのでほぼ自動翻訳のままです。
ということで、私の税の状況を考慮した上で「ＤＥＬＵＸＥ」を勧めているのだから、バージョンを変えるなんて言わないで、大人しく私たちの言う事を聞いて決済してね！という事ですね。

もともとはＦＲＥＥ版を使用したい人への回答のようなので、ＢＡＳＩＣ版に変更を希望する私からの質問への正式な回答とは若干異なっています。
チャットしてバージョンを変更するべきか、このままのバージョンで決済すべきか！
それにしても自分でＤＥＬＵＸＥ版を選択した記憶はないので、Ｔ社の方で勝手に決めて進行
たのだと思います。

なぜ、悩んでいたかというとだいぶ前に記載しましたが、「ＢＡＳＩＣ版＄１９．９９」「ＤＥＬＵＸＥ版＄２９．９９」というキャンペーンが出ていた時、タイミング悪くそのキャンペーンをスルーしてしまっていたからです。なので少しでも安いベーシックに変更を希望しているのです。差額は＄１５です。

だだ申告するだけで還付金もない状態なので、出来るだけお金は掛けたくありません！